1 - O que é o VoIP?
2 - VoIP - Voice Over IP - Como usar ?
3 - Qual é a configuração mínima que preciso nos equipamentos da minha empresa que irão usar o OTP-Voice®?
4 - Posso usar o meu PC normalmente se estiver falando via OTP-Voice®?
5 - Quais vantagens teria minha Empresa em usar o sistema OTP–Voice®?
6 - O sistema OTP-Voice® garante toda a segurança que preciso?
7 - E quanto a Qualidade de Serviço (QoS)?
8 - Quanto tempo posso utilizar o sistema OTP-Voice® sem ter que pagar a mais por isso?
9 - Posso limitar a quantidade de usuários que irão falar via OTP-Voice® na minha empresa?
10 - O que devo fazer para deixar o meu OTP-Voice® preparado para receber chamadas?
11 - Como eu sei que o meu OTP-Voice® está rodando e preparado para fazer uma chamada?
12 - Minha chamada não é completada, e recebo uma mensagem de erro, o que devo fazer?
>>Teste e configuração da placa de som
13 - Como certificar-se de que a sua placa de som seja full-duplex?
14 - Como testar os recursos de gravação e reprodução?
15 - Terminologia de áudio
16 - Placas de som compatíveis
17 - Por que ninguém me ouve quando falo?
18 - Por que não ouço ninguém falando?
19 - Ajuste do volume do microfone ou dos alto-falantes
20 - Por que a ligação está com eco?

1- O que é o VoIP?
Resp. O termo VoIP ( Voice Over Internet Protocol ) define uma série de mecanismos pelos quais é permitido trafegar voz pela Internet.
 

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2 - VoIP - Voice Over IP - Como usar ?
Resp. A Internet pode ser utilizada para a transmissão de voz, da mesma forma que normalmente é utilizada para enviar dados. Aos sistemas que permitem trafegar voz utilizando a Internet é chamado de VoIP (Voice over IP). Em cada um deles, as ondas sonoras são convertidas em pacotes de informação, utilizando o protocolo IP, e enviadas através da rede mundial da Internet até ao seu destino. O principal benefício desta tecnologia é o baixo custo das chamadas, especialmente a nível internacional..
 

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3 – Qual é a configuração mínima que preciso nos equipamentos da minha empresa que irão usar o OTP-Voice®?
Resp. Recomendamos:
Hardware: Processador 500MHz ( ou mais )
Memória Ram de 64Mb
50 Mb de espaço no disco rígido
Placa de rede 100 Mb
Conexão Internet ( ADSL, Cable )
Placa de som 16 bits Full Duplex (recomendado off-board)
Headset.
Software: Sistema Operacional Windows (9X, ME, 2000 ou XP), Linux
 

4 – Posso usar o meu PC normalmente se estiver falando via OTP-Voice®?
Resp: Sim, a utilização do OTP-Voice® em nada altera a performance de seu PC para outras atividades.
 

5 - Quais vantagens teria minha Empresa em usar o sistema OTP–Voice®?
Resp. Em comparação com o telefone normal, o sistema OTP-Voice® possui as seguintes características:
Vantagens:
-Custo reduzido das chamadas, sendo apenas necessário pagar a ligação à Internet .
-Considere que você pode ao mesmo tempo trocar informações ( dados, imagens, E-mail, gráficos) com outra pessoa enquanto fala usando o OTP-Voice®.
-Com o OTP-Voice® não é necessário estabelecer uma ligação direta entre quem chama e quem recebe, visto que a voz utiliza a rede Internet para trafegar até ao seu destino. Os pacotes de dados trafegam utilizando quaisquer ligações entre os vários computadores que transmitem o tráfego (também chamados de "routers") que estejam disponíveis, o que utilizar com mais eficiência as redes corporativa.
 

6 – O sistema OTP-Voice® garante toda a segurança que preciso?
Resp. Sim, no processo de digitalização, sua voz é convertida em dados trafegando criptografada até o destino de sua chamada, o que garante TOTAL segurança.
 

7 – E quanto a Qualidade de Serviço (QoS)?
Resp. O sistema OTP-Voice® executa rotinas e procedimentos de controle em seus componentes para viabilizar a operação com alta qualidade.
A SLA ( Service Level Agreement) do sistema OTP-Voice® define os requisitos que devem ser garantidos para que as aplicações possam ser executadas com qualidade de voz prevista para os seus usuários . ( Vazão, Atraso e disponibilidade).
 

8 – Quanto tempo posso utilizar o sistema OTP-Voice® sem ter que pagar a mais por isso?
Resp. Você pode falar sem limite de tempo, que não irá alterar o valor a ser pago, independente da distância ( Cidade/ Estado ou Pais).
 

9 – Posso limitar a quantidade de usuários que irão falar via OTP-Voice® na minha empresa?
Resp. Sim, o administrador responsável pelo sistema OTP-Voice® na sua empresa irá cadastrar e liberar usuários, com senhas de acesso personalizada, embora recomendamos que quanto maior for a quantidade de usuários utilizando o sistema, maior será a economia para sua empresa.
 

10 – O que devo fazer para deixar o meu OTP-Voice® preparado para receber chamadas?
Resp. Quando você liga o seu PC, o sistema OTP-Voice® imediatamente estabelece sua comunicação, disponibilizando seu acesso na "lista de contatos" da sua empresa.
 

11 – Como eu sei que o meu OTP-Voice® está rodando e preparado para fazer uma chamada?
Resp. Toda vez que você se conecta à Internet o sistema OTP-Voice® automaticamente ficará disponível para fazer e receber chamadas, e você poderá ver o icone do sistema abaixo e a direita no seu monitor.
 

12 - Minha chamada não é completada, e recebo uma mensagem de erro, o que devo fazer?
Resp.
Verifique se você esta acessando a Internet.
Verifique em sua "lista de contatos" se o usuário chamado está on-line.
Verifique se digitou a senha correta.
Comunique-se com o Administrador do OTP-Voice® da sua empresa.

Teste e configuração da placa de som
Para garantir o bom desempenho da Placa de Som durante suas ligações usando as soluções OTP-Voice® :
• Certifique-se de que seu computador inclua o hardware e software necessário para fazer ligações usando as soluções OTP – Voice®.
• Certifique-se de que a placa de som seja full-duplex.
• Use o Gravador de som para testar os recursos de gravação e reprodução da placa de som.
 

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13 - Como certificar-se de que a sua placa de som seja full-duplex?
Para usar áudio em suas ligações, é necessário uma placa de som full-duplex. Essa placa permite a gravação e reprodução simultâneas de áudio. Para verificar se a sua placa de som é full-duplex, consulte a documentação da placa.
 

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14 - Como testar os recursos de gravação e reprodução?
Use o programa Gravador de som no computador para testar os recursos da placa de som. Para abrir o Gravador de som, escolha Iniciar - Programas - Acessórios - Entretenimento - Gravador de som.
Para testar a placa de som:
1. Escolha Arquivo - Novo.
2. Clique no botão Gravar (o botão com o círculo vermelho).
3. Fale no microfone para gravar a sua voz.
4. Clique no botão Parar.
5. Escolha Arquivo - Salvar como, atribua um nome ao arquivo e salve-o.
6. Para reproduzir o arquivo de som, abra o arquivo e clique no botão Reproduzir.
 

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15 - Terminologia de áudio
• Placa de som: um componente de hardware que permite ao computador gravar ou produzir sons.
• Full-duplex: descreve uma placa de som que permite falar e ouvir ao mesmo tempo. É necessário ter uma placa de som full-duplex para fazer uma ligação usando as soluções OTP_Voice®.
• Half-duplex: descreve uma placa de som que não permite falar e ouvir ao mesmo tempo. Se estiver usando uma placa de som half-duplex e for interrompido por alguma pessoa enquanto estiver falando, você não ouvirá a interrupção.
• Dispositivo de reprodução: o dispositivo usado pelo computador para reproduzir áudio. Geralmente, uma placa de som para alto-falantes ou fones de ouvido.
• Mixer do sistema: o software do computador que permite o ajuste dos níveis de volume dos componentes de áudio do sistema (como microfone e alto-falantes).
• Sensibilidade do microfone: a sensibilidade do microfone a ruídos do ambiente, como o folhear papéis ou o digitar no teclado. Você pode ajustar a sensibilidade do microfone para não transmitir ruído quando outro participante estiver falando.
• Cancelamento de eco: um recurso que elimina qualquer eco causado pelo áudio que sai dos alto-falantes e retorna ao microfone. Esse tipo de eco pode ocorrer quando os alto-falantes e o microfone estão muito próximos (por exemplo, se você estiver usando um laptop com alto-falantes e microfone muito perto um do outro ou se mover o microfone para ficar muito próximo dos alto-falantes no computador de mesa). Para eliminar o eco em suas ligações, use fones de ouvido ou um viva-voz com cancelamento de eco.
• Microfone unidirecional: um microfone que capta a maior parte do som diretamente na frente do microfone. Recomendamos usar um microfone unidirecional.
• Microfone onidirecional: um microfone que capta o som de todos os lados.
 

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16 - Placas de som compatíveis
A lista a seguir identificam as placas de som que podem ser usadas com as soluções OTP – Voice®:

Nota: Todos os nomes de produtos e empresas citados aqui podem ser marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários.
Qualquer placa de som full-duplex instalada corretamente deve funcionar com o OTP–Voice® . As placas de som a seguir foram testadas para as soluções OTP – Voice®:
• 3Com ( recomendada )
• SoundBlaster PCI 128
• SoundBlaster PCI 51
• SoundBlaster 32 AWE
• SIIG SoundWave Pro PCI
• Creative Crystal PnP Es 1868
• Creative Sound Blaster Creative 16 Plug & Play
• Creative AWE64
• Creative SoundBlaster PCI
 

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17 - Por que ninguém me ouve quando falo?
Se em suas ligações ninguém pode ouvir quando você fala, verifique as soluções seguintes:
• Assegure-se de que computador contenha uma placa de som compatível. Certifique-se também de que a placa esteja funcionando adequadamente e que o microfone esteja ativado e conectado ao soquete apropriado.
• Certifique-se de que o microfone ou fone de ouvido possua baterias, se forem necessárias. Verifique se as baterias estão funcionando.
• Assegure-se de que o microfone não esteja sem som. A caixa de verificação ao lado do ícone de microfone não deve estar selecionada.
• Certifique-se de que o volume do microfone esteja alto o suficiente. Deslize a barra de volume mais para acima. Se o volume estiver alto o suficiente e se as barras verdes abaixo do ícone de microfone se movimentem quando você fala, os participantes que não conseguem ouvi-lo podem estar com problemas nos alto-falantes. Os participantes que não conseguirem ouvir devem tentar as soluções em “Por que não ouço ninguém falando?
• Assegure-se de que a opção Microfone no mixer do sistema esteja definida corretamente”.
Nota Como o driver da placa de som determina as opções de interface do usuário no mixer do sistema, o procedimento exato para alterar a opção Microfone pode variar. O procedimento acima deve funcionar para diversas placas de som. Consulte a documentação da placa de som para obter informações mais detalhadas.
• Ajuste a Sensibilidade do microfone, para certificar-se de que ele detectará sua voz quando você falar. É possível ajustar a sensibilidade do microfone nas preferências de áudio/vídeo.
• Se nenhuma dessas sugestões funcionar, fale com o administrador do OTP – Voice.
 

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18 - Por que não ouço ninguém falando?
Se você não consegue ouvir o que falam em suas ligações, verifique as soluções a seguir:
• Verifique se o computador possui uma placa de som compatível e se ela está funcionando corretamente.
• Assegure-se de que os alto-falantes não estejam sem som . A caixa de verificação ao lado ícone de alto-falantes não deve estar marcada.
• Certifique-se de que o volume dos alto-falantes esteja alto o suficiente. Deslize a barra de volume abaixo do ícone de alto-falantes mais para acima.
Certifique-se de que o volume do computador esteja alto o suficiente. Pode haver um botão ou uma combinação de teclas de função no teclado para aumentar o volume do hardware.
 

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19 - Ajuste do volume do microfone ou dos alto-falantes
Como ajustar o volume do microfone
É possível ajustar o volume do microfone de duas maneiras:
• Mova a barra que aparece ao lado do ícone de microfone para a posição desejada. O volume do microfone aumenta conforme você move a barra para acima. Quando você fala, o indicador abaixo da barra exibe o nível de volume.
• Escolha Ferramentas - Áudio - Aumentar volume do microfone ou Ferramentas - Áudio - Diminuir volume do microfone. Continue selecionando um desses itens de menu para aumentar ou diminuir o volume do microfone em pequenos incrementos.
Nota Algumas placas de som podem requerer o uso do mixer do sistema para ajustar o nível do volume do microfone.
Como ajustar o volume dos alto-falantes
É possível ajustar o volume dos alto-falantes de duas maneiras:
• Mova a barra que aparece ao lado do ícone de alto-falante para a posição desejada. O volume aumenta conforme você move a barra para a direita. Quando alguém fala na reunião, o indicador abaixo da barra exibe o nível de volume.
• Escolha Ferramentas - Áudio - Aumentar volume do alto-falante ou Ferramentas - Áudio - Diminuir volume do alto-falante. Continue selecionando um desses itens de menu para aumentar ou diminuir o volume do microfone em pequenos incrementos.
Nota Certifique-se de que o volume do computador esteja suficientemente alto. (Se o volume do computador estiver muito baixo, o ajuste do volume dos alto-falantes ou do microfone não afetará o volume da sua voz ou das vozes de outros participantes.).
 

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20 - Por que a ligação está com eco?
Se ouvir um eco em suas ligações (seja sua própria voz ou a de outra pessoa ecoando), você não é a causa do eco.
Se você NÃO ouvir um eco em suas ligações, mas os outros participantes ouvirem, siga estas dicas:
• Use fones de ouvido ou viva-voz com o cancelamento de eco. ou selecione a caixa de verificação de “Cancelamento de eco”. Para verificar se você está usando o cancelamento de eco com fones de ouvido ou viva-voz, consulte a documentação dos fones de ouvido ou do viva-voz.
Dica Se todos nas ligações estiverem usando cancelamento de eco e você ainda assim ouvir um eco, alguém pode estar com o volume do microfone ou do alto-falante muito alto. Todos devem ajustar o volume do microfone e do auto-falante a fim de eliminar o eco.
• Use a versão mais recente do driver de áudio do computador. Pergunte ao administrador do sistema qual driver de áudio está ativo. Você poderá descarregar a versão mais recente no site da Web do fabricante da placa de som ou do fabricante do computador.
• Certifique-se de que os alto-falantes e o microfone não estejam muito próximos um do outro.
• Assegure-se de usar um microfone com fones de ouvido.
Dica Se você testou o áudio e ouviu sua voz com eco mais de uma vez, as outras pessoas suas próprias vozes com eco durante a ligação. Siga as instruções acima para certificar-se de que o Microfone seja o único dispositivo selecionado para gravação.
Nota Como o driver da placa de som determina as opções de interface do usuário no mixer do sistema, o procedimento exato para alterar as opções de mixer do sistema pode variar. Os procedimentos acima devem funcionar para diversas placas de som. Consulte a documentação da placa de som para obter informações mais detalhadas.
 

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